Política de Privacidade
Versão de 11 de setembro de 2026.
Esta política explica como a Doutor Hérnia Unidade Toledo trata os dados pessoais enviados por este site, em especial as informações sobre a sua saúde, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é responsável pelos seus dados
O controlador é a Doutor Hérnia Unidade Toledo, unidade franqueada da rede Doutor Hérnia, com endereço na Rua Guarani, 1316, Centro, Toledo, PR, CEP 85900-190.
Razão social e CNPJ: PENDENTE
Canal do encarregado de dados: PENDENTE: e-mail do encarregado
2. Quais dados coletamos
No formulário de agendamento
- Respostas sobre a sua saúde: principal queixa, há quanto tempo sente dor, se já fez exame de imagem, como a dor afeta o seu dia, se já foi orientado(a) a fazer cirurgia e, se você marcar, o sinal que sente. Esses são dados pessoais sensíveis.
- Cidade onde mora, nome, número de WhatsApp e melhor período para contato.
- Registro do seu consentimento: data, hora, versão do texto aceito e um código cifrado da conexão, que não permite recuperar o seu endereço IP.
Na navegação
- Parâmetros da campanha que trouxe você até aqui, como o código de clique do anúncio do Google (gclid, wbraid ou gbraid) e os parâmetros utm. Eles ficam guardados no seu navegador por até 90 dias e seguem junto com o formulário e com a mensagem de WhatsApp.
- Cookies e identificadores do Google Analytics e do Google Ads, apenas se você autorizar no aviso de cookies.
3. Para que usamos
- Chamar você no WhatsApp e agendar a consulta de avaliação.
- Preparar o atendimento: a equipe recebe as suas respostas para não precisar repetir as mesmas perguntas.
- Organizar a ordem de contato. As respostas geram uma classificação automática de prioridade (A, B ou C), usada só internamente. Ela não impede o seu atendimento, e você pode pedir a revisão dela por uma pessoa.
- Medir quais anúncios trazem pessoas que agendam, para investir melhor na divulgação. Para isso, com a sua autorização, o Google pode receber o seu telefone e nome transformados em código irreversível (hash), sem o conteúdo das respostas de saúde.
As respostas sobre a sua saúde nunca são enviadas ao Google nem usadas para anúncios.
4. Bases legais
- Dados de saúde: seu consentimento específico e destacado, dado ao marcar a autorização do formulário (LGPD, art. 11, I).
- Nome, WhatsApp e cidade: procedimentos preliminares ao atendimento que você pediu (art. 7, V) e o mesmo consentimento.
- Cookies e medição do Google: seu consentimento no aviso de cookies (art. 7, I).
- Parâmetros de campanha e registro de consentimento: legítimo interesse de medir a divulgação e de comprovar o consentimento (art. 7, IX, e art. 8, § 2º).
5. Com quem compartilhamos
- Cloudflare, que hospeda o site e processa o envio do formulário.
- Plataforma de atendimento da unidade, que distribui os contatos para a equipe. PENDENTE: nome da plataforma
- WhatsApp (Meta), quando você inicia uma conversa com a unidade.
- Google, só com a sua autorização, para medição de visitas e de anúncios.
Não vendemos os seus dados. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados do formulário ficam guardados pelo tempo necessário para o agendamento e o acompanhamento do seu atendimento. Se o contato não resultar em atendimento, eles são excluídos em até 12 meses. Dados de quem se torna paciente seguem as regras de guarda de prontuário.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revisão da classificação automática e revogação do consentimento. A revogação não afeta o que já foi feito antes dela.
Para exercer esses direitos, fale com a unidade pelo canal do encarregado indicado no item 1 ou pelo WhatsApp (45) 3277-0074. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies e armazenamento no navegador
| Nome | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| dh_consent | Guarda a sua escolha no aviso de cookies. | Até você mudar |
| dh_atrib | Guarda os parâmetros da campanha que trouxe você (gclid, utm). | 90 dias |
| dh_form e dh_lead | Guardam as respostas do formulário enquanto a aba está aberta, para não perder nada numa recarga. | Até fechar a aba |
| Cookies do Google (_ga, _gcl_au e similares) | Medição de visitas e de anúncios. | Só com autorização, conforme o Google |
9. Segurança
O site usa conexão cifrada (HTTPS), o formulário tem proteção contra envio automático, e o acesso aos dados é restrito à equipe que faz o atendimento.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data da versão no topo desta página é atualizada.